מאמרים על: שרות ושימור לקוחות 

איתותי נטישה
מאת מיכל דגן ברעם
מהם איתותי נטישה? אותם סימנים מגוונים שניתן לאסוף אודות הלקוח, וצופים בצורה די טובה את עזיבתו / נטישתו/ התנתקותו.
שימור לקוחות איכותי מחייב זיהוי יעיל של איתותי הנטישה,טיפול מקצועי ומדויק.

מיסוי פתיחת עסק בארהב מדריך להתחלה עסקית נכונה
מאת david asher
כיום לתושבי ישראל קל יותר מאי-פעם לפתוח עסק על אדמת ארה"ב. על אף זאת, מדובר בצעד שטומן בחובו השלכות וחשוב לזכור כי חוקי מיסוי פתיחת עסק בארה"ב משתנים בין מדינה למדינה.

טלמיטינג לעסקים - למקסם את הרווחים בצורה חכמה!
מאת dudu zabani
במאמר זה תוכלו להבין ולמקסם את הרווחים בשירותי טלמרקטינג לעסקים!
תוכלו לקבל טיפים ורעיונות איך לעשות את זה נכון

לקוח סמוי למניעת גניבת לקוחות
מאת אבירם זאבי
כיצד להימנע ממצב בו עובד או עובדת שלנו, גונבים לנו לקוחות מבית העסק.

שירות כמקדם עסקי ראשון במעלה
מאת סתיו אדם
ומרים שיכול להיות לך את המוצר הטוב ביותר שיש אבל אם את/ה משווק/ת גרוע/ה הוא לא יגיע לאף אחד ואז ?

מועדון לקוחות - שיטות לצרוף חברי מועדון
מאת אריה הרשקו
אחד משלבי בניית מועדון לקוחות הינו צרוף הלקוח.
ישנם שיטות רבות לרישום הלקוח. מאמר זה סוקר את ההבדלים בינהם יחד עם יתרונות וחסרונות.

מועדון לקוחות - לימוד ניתוח נתונים
מאת אריה הרשקו
מועדון לקוחות מאפשר ידע על קניות ומאפשר למידת הרגלי לקוח. ידע מסמן את מה שהלקוח קנה אך הלמידה הינה השיטה שבה אני מנתח את הרגליו והעדפותיו עד לכך שאני יודע מה הוא מחפש בעסק.

ניטור ושיפור רמת שרות
מאת מנחם לזר
סנסור השירות הינו חלק מקשת רחבה של מוצרים המאפשרים ניהול וניטור הפעילות הארגונית. הוא מתבסס על ביצוע סקרים קצרים הנוגעים ישירות לאיכות השירות המתקיימים בסמיכות זמנים לארוע באמצעות הסמארטפון.

שירות לקוחות- איך עושים קיצור דרך מועיל?
מאת אלרן שטרסמן
שירות מוקד מענה אנושי הוא ה"צעקה האחרונה" בשירות לקוחות היום... הוא יכול לחסוך כסף, למקסם את כמות הלקוחות שלכם, ובעיקר לעזור לכם להתעסק בעבודה עצמה ולא במענה לטלפונים. כל זאת ועוד במאמר זה.

מתקני מים למוסדות - כי יחס גורר יחס
מאת אלי גולדמן
אחד המוצרים הבסיסיים ביותר מזה שנים רבות בכל מוסד ציבורי המכבד את עצמו הוא זה של מתקן מים קרים וחמים לרווחת העובדים או הלקוחות המגיעים למקום.

רפלקס השירות - מדוע רוב חוויות השירות שלנו נתפסות כלא נעימות?
מאת אופיר ריבן
מדוע רוב חוויות השירות שחווה אזרח ישראלי ממוצע נתפסות כחוויות לא נעימות במקרה הטוב, עד מרגיזות ומצלקות במקרה הרע. המאמר דן בתופעה ייחודית הנחשפת כאן לראשונה ומציע דרך להתמודד איתה.

רגע של אמת - על שיפור השירות וניהולו
מאת דוד הרניק
"רגע האמת בשירות". זהו אותו רגע בו הלקוח נחשף, במפגש פנים אל פנים או בשיחת טלפון, עם נותן השירות המייצג ארגון נותן שירות.על סמך מערכת תגובות מורכבת הלקוח יגבש את דעתו ותדמיתו על הארגון ועל השירות שהוא

קריינות שיווקית מקצועית
מאת ניר בכר
קידום חברה או עסק יכול להתבטא במגוון דרכים, ישנם חברות שבשביל לקדם את העסק או את המוצר שלהם, יקימו אתר אינטרנט, ישנן כאלה שעושות פרסום בעיתונים וישנן שמפיקות ג'ינגלים מצליחים למיתוג וקידום העסק !

מהפכת השירות - מהי תרמה לנו?
מאת דוד גרינברג
ספק שירות (תאגיד מוכר) ביקש לגלות את שביעות רצוני מהשירות שקיבלתי ממנו יום קודם לכן. השירות התאגידי לוקה בחסר, אבל יכול להשתפר פלאים אם רק אחוזים בודדים מתקציבי הפרסום האדירים יופנו להכשרת נציגי שירו

שירות לקוחות טוב מתחיל בהקשבה
מאת ארז ברקאי
אם נלמד להקשיב ללקוחות שלנו נוכל להבין אותם טוב יותר, נוכל ללמוד טוב יותר את צרכיהם ואף נוכל לקרוא בין השורות ובכך נכיר אותם טוב יותר ונוכל להעניק להם שירות טוב יותר

כשחסר בורג - תלונה כהזדמנות
מאת ארזית נחום
להפוך לקוח כועס ללקוח נאמן, או איך לנצל בעיה שירותית כהזדמנות ליצירת מערכת יחסים על הלקוח

שירות ככלי שיווקי
מאת ארז ברקאי
שירות הוא מוצר ואתה אמור לספק ללקוחותיך את המוצר הטוב ביותר. במידה ונמתג את שירות הלקוחות שלנו, נציע שירות עם ערך מוסף וניצור חווית שירות חיובית נרוויח לקוחות נאמנים יותר

נאמנות לקוחות- לא דרך חד סיטרית
מאת אפי להב
הלקוח החדש כבר הבין שהוא חשוב, הבין שיש מי שמקשיב לקולו ונענה למה שיש לו להגיד ולדעה שהוא מביע. רק "לשפוך" על הלקוח כסף באמצעות פרסום ממוקד המוגדר שימור (כמו אותם צ'ופרים שפורטו לעיל) כבר אינו מספק.

התלוננו עליכם ברשת? כך תנצלו את זה לטובתכם!
מאת שוקי מן
הרשתות החברתיות מביאות איתם הזדמנויות רבות עבור המשווקים כדי להעביר מסרים חיוביים על המותג שלהם.
אבל מה עושים אם מישהו התלונן וכולם ראו את התלונה? איך אפשר למנף את זה לטובתנו ולהרויח מזה?

פיתוח עסקי - איזה מידע לאסוף עבור מועדון לקוחות?
מאת אלכסנדרה מקורי
חלק מתהליכי פיתוח עסקי הם הפעילויות להקמת מועדון לקוחות ושימור הלקוחות, בפוסט על ניהול לקוחות הצגנו כיצד ניתן לחלק את הלקוחות ואז כיצד יש להתייחס אליהם.על מנת לבצע חלוקה זו ולתת את השרות הרלוונטי יש

שירות לקוחות - הכרח או נחמד שיהיה (Nice to Have)?
מאת ארז ברקאי
שירות לקוחות בהגדרתו הינו: "סדרה של פעולות שנועדה להגביר את תחושת שביעות הרצון של לקוח ממוצר או משירות". לאור כך, האם שירות הוא הכרח או נמחד שיהיה אבל לא ממש הכרח?

איך מחלישים את ההתנגדות של הלקוח מולך ?
מאת אבי בנטוב
כשהלקוח אומר לא למה הוא מתכוון ? איך מחלישים מולו את ההתנגדות ? תקראו ותבינו את הסיבה והמסובב של כל התנגדויות הלקוחות

איך תזהה את שפת הגוף של הלקוח ?
מאת אבי בנטוב
איך תדע כשאתה מול הלקוח ? מול חבר ? מול זוגתך ? האם הם משקרים אותך ? האם הם דוברי אמת ! ואיך אתה בעצמך תוכל להגדיל את האמינות שלך מולם בטכניקה פשוטה, וטיפ קטן איך מרגיעים בוס כועס, בדוק ומנוסה

ניהול לקוחות על שרת ענן
מאת שגיא לוי
יתרונות השימוש במערכת ענן לניהול קשרי לקוחות.
מהו שרת ענן, מה היתרון בשימוש בשרת כזה, ומבין אלו למה Frontask

איך מזהים מה הלקוח רוצה ?
מאת אבי בנטוב
איך מזהים מה חסר ללקוח ומה הצורך שלו ? איך מדברים בשפה של הלקוח ? איך שמים דגש על הדרישות של הלקוח

אכפתיות זה...
מאת שי חיון
אחד מהמרכיבים המשמעותיים ביותר בחוויית הלקוח בעידן הנוכחי ובטוח אחד המרכיבים שהולך להיות המשמעותי ביותר בעשור הקרוב הוא החוויה האמוציונאלית. אותו דבר שמייצר תחושה אצל מקבל השירות שלנותן השירות באמת אכ

מועדון לקוחות שמירת נאמנות והגדלת המכירות
מאת יעקב בן הלוי
המאמר עוסק בקונפליקט של חלוקת הטבות ללקוחות לשמירת נאמנותם מול יעד הגדלת הרווח.

הקשר בין אושר, כסף והישגים
מאת שי חיון
80% מהמנהלים בישראל מאושרים. הם מרגישים תחושת אושר ומימוש עצמי. כך עולה מסקר חדש שערכה SQ בקרב מדגם של כ-200 מנהלים במשק.

שירות >> מוכר >> שירות
מאת שי חיון
השירות מביא למכירה הבאה והמכירות מביאות את השירות הבא.
שרשרת הערך המודרנית של כל חברה כוללת סינרגיה בין השירות למכירות.

האם צריך לשים לב לפרטים הקטנים בפגישת מכירות
מאת אבי בנטוב
דוגמא אישית איך שמים לב לפרטים הקטנים בפגישת מכירה, וכמה סבלנות צריך בשביל זה

<< לדף הקודם   לדף הבא >>